시원스쿨 스페인어

📢 강의 재생 불가 시 조치 방법 안내

안녕하세요, 시원스쿨입니다.

강의 재생 중 오류가 발생하여 불편을 겪으시는 회원님들을 위해 스타플레이어 관련 오류 발생 시 조치 방법을 안내드립니다. 

자세한 방법은 아래 내용을 참고 부탁드립니다. 

1. ▶ WIN 스타플레이어 무한 설치 또는 검은 화면 증상 발생 시

오류 메시지 없이 검은 화면이 나타나거나 스타플레이어 무한 설치 증상이 발생할 경우, 다음 절차를 순서대로 진행해 주세요.

1-1. 스타플레이어 재설치 및 브라우저 설정 변경

먼저 스타플레이어 프로그램을 최신 버전으로 재설치하고 브라우저 설정을 확인해 주세요.

[스타플레이어 제거 방법]

1. PC 좌측 하단 돋보기 또는 PC 설정을 클릭합니다.

2. 제어판을 검색하여 실행합니다.

3. 프로그램 및 기능 (또는 프로그램 삭제)을 클릭합니다.

4. 목록에서 Star Player Agent 프로그램을 찾아 제거합니다.

[스타플레이어 설치 방법] 아래 링크를 복사하여 주소창에 입력하시면 최신 설치 파일이 자동으로 다운로드됩니다.

https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/starplayer_agent_1.4.27.32.exe

[크롬/엣지 브라우저 설정 변경]

• 크롬/엣지 브라우저 업데이트 후 141 버전 이상부터는 로컬 네트워크 액세스가 기본 차단으로 설정되어 강의 재생에 문제가 발생할 수 있습니다. 반드시 아래와 같이 [허용]으로 변경해 주시기 바랍니다.

• 크롬 경로: 크롬 브라우저 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 사이트 설정 > 로컬 네트워크 액세스 [허용]으로 변경

• 엣지 경로: 엣지 브라우저 설정 > 개인 정보, 검색 및 서비스 > 사이트 사용 권한 > 모든 사용 권한 > 로컬 네트워크 액세스 [허용]으로 변경

1-2. 증상이 해결되지 않는 경우 (추가 조치)

위 방법으로 증상이 해결되지 않으면 아래 방법을 순서대로 진행합니다.

1. 로컬 호스트 접속:

   https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer

   • 플레이어가 열린 상태에서 새 탭을 추가하여 주소창에 아래 주소를 입력 후 접속(Enter)합니다.

2. 보안 화면 이동:

   • 보안 화면이 나타나면 하단의 [고급] → [localhost.axissoft.co.kr(안전하지 않음)(으)로 이동]을 클릭합니다.

3. 강의 재확인 후, 증상이 지속되면 다음 단계로 진행합니다.

4. 백신 프로그램 제거:

   • 백신 프로그램 (McAfee, V3, Avast Free Antivirus 등)이 플레이어를 차단할 수 있으므로, 해당 백신 프로그램을 제거한 후 PC를 재부팅하고 강의를 다시 시도해 봅니다.

2. ▶ WIN "비디오를 재생할 수 없습니다." 메시지 발생 시

"비디오를 재생할 수 없습니다." 메시지가 나타날 경우, 다음 경로를 따라 조치를 재시도 부탁드립니다.

(1) 스타플레이어 재설치 및 브라우저 설정 변경

• 위 1-1 항목에 안내된 [스타플레이어 제거 방법] 및 [스타플레이어 설치 방법]을 통해 재설치를 진행합니다.

• [크롬/엣지 브라우저 설정 변경] (로컬 네트워크 액세스 [허용] 설정)을 반드시 확인합니다.

(2) 네트워크 및 브라우저 설정 확인

• 네트워크 방화벽이나 보안 프로그램이 StarPlayer 인증 또는 동영상 트래픽을 차단할 수 있습니다.

  • 방화벽이나 보안 프로그램의 실시간 감시 등을 Off로 변경해 봅니다.

• 브라우저 설정에서 다음 항목을 확인합니다.

  • 브라우저 설정 > 시스템 > 하드웨어 가속 Off 로 변경

(3) 동일 네트워크 확인

• 특정 PC에서만 재생 문제가 발생한다면 정확한 원인 파악이 어려울 수 있습니다.

• 동일 네트워크 (동일 공유기/인터넷 환경)에 연결된 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인이 필요합니다.

안내드린 방법으로 문제가 해결되지 않을 경우, [고객센터] 또는 [사이트 1:1 문의], [카카오톡 채팅]를 통해 상세한 증상 및 PC 환경을 알려주시면 도움 드리겠습니다.

감사합니다.